Архив метки: методика

МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗМЕРЕНИЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ
МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ПАЦИЕНТАМИ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ ФОРМИРОВАНИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА РЕГИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ

УДК 316.354:351/354

А.В. Данилов, Е.А. Исаенкова

При внедрении в организации системы управления качеством медицинской помощи, соответствующей требованиям межгосударственных стандартов ISO 9001, возникают методологические проблемы, связанные с неполнотой, фрагментарностью отраслевых нормативных документов. Актуальность исследования обусловлена недостаточной проработкой положений этих стандартов применительно к отрасли здравоохранения, необходимостью изучения качества медицинской услуги с позиции сферы потребления медицинской услуги.
В связи с этим, данная статья направлена на раскрытие положений стандартов в части измерения значений удовлетворенности пациентов качеством оказанных медицинских услуг, формирования соответствующего методического подхода.
Основными методами, используемыми в рассматриваемом подходе, являются: метод GAP-анализа (выявление несоответствий, разрывов), метод социологического опроса SERVQUAL, ориентированный на улучшение качества обслуживания потребителей, метод принятия управленческих решений. Предложенный подход позволяет реализовать одну из подсистем современной системы управления качеством медицинских услуг.
В статье представлены критерии методики SERVQUAL, показано отображение значений критериев на элементы организации, что позволяет оценить определенный тип отношений между элементами внутренней среды организации и между элементами организации и внешней средой. Полученные значения индикаторов разрывов используются при выборе корректирующих и предупреждающих действий, направленных на совершенствование деятельности медицинских организаций.
Материалы статьи представляют практическую ценность для руководителей региональных органов управления здравоохранением, главных врачей медицинских организаций, внедряющих современную систему управления качеством, ориентированную на обеспечение доступности медицинской помощи и повышение эффективности медицинских услуг.

Ключевые слова: медицинская организация, качество услуг, пациенты, удовлетворенность, методика, SERVQUAL.

Полный текст статьи:
DanilovIsaenkova_3_1_17.pdf

НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ БИЗНЕС-АНАЛИТИКА В IT-СФЕРЕ

УДК 37.026

Т.В. Мельникова

В статье рассматриваются роли бизнес-аналитиков в IT-сфере. Указаны компетенции бизнес-аналитика. Рассмотрена каждая из частей иерархии бизнес-системы при анализе происходящей в ней событий. Проведен анализ влияния временных файлов в системе (cookie) на качество работы бизнес-аналитика. Проведен анализ различных инструментов аналитики, которые позволяют отслеживать активность пользователей.

Ключевые слова: бизнес-аналитика, методика, IT-сфера, анализ событий, программное обеспечение.

Полный текст статьи:
Melnikova_1_16_1.pdf

ВОПРОСЫ ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ ПОТРЕБЛЕНИЯ ЭНЕРГИИ

УДК 621.311

Н.И. Пронских

Проведен анализ возможностей различных источников энергии. Даны рекомендации по построению методики оптимизации процессов потребления энергии.

Ключевые слова: источники энергии, оптимизация, методика.

Полный текст статьи:
Pronskih_2_14_2.pdf

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАЗРАБОТКЕ ПОДСИСТЕМ АНАЛИЗА И СИНТЕЗА ЭЛЕМЕНТОВ СИСТЕМ РАДИОСВЯЗИ

УДК 621.396

А.А. Головин, Я.А.Мишин, Э.С.Зацепин

В работе даются предложения по структуре подсистем, которые могут быть использованы при проектировании элементов систем радиосвязи. В качестве основ математического обеспечения подсистем приведены соответствующие методы.

Ключевые слова: система радиосвязи, проектирование, методика, САПР.

Полный текст статьи:
GolovinMishinZacepin_2_14_1.pdf

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ ХАРАКТЕРИСТИК РАССЕЯНИЯ СОСТАВНОГО МЕТАЛЛИЧЕСКОГО ЦИЛИНДРА

УДК 621.396

Я.А.Мишин, А.Г.Скляр, Д.В.Русанов

Проведен анализ методов прогнозирования электродинамических характеристик. Рассматривается задача прогнозирования характеристик рассеяния металлического составного цилиндра. Приведены результаты оценки диапазона длин волн для прогнозирования в зависимости от размеров основания цилиндра.

Ключевые слова: электродинамика, прогнозирование, рассеяние, модель, методика, волна.

Полный текст статьи:
MishinSklyarRusanov_3_15_1.pdf

РАЗРАБОТКА ИМИТАЦИОННОЙ МОДЕЛИ РАБОТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИИ

УДК 338.48

А.Г.Скляр, Бешер Хуссам Ияд, Д.В.Русанов

В статье рассматриваются возможности управления туристической компанией. Дана схема связей между системами управления организации. Приведен алгоритм работы туристической компании, использующий имитационную модель.

Ключевые слова: : алгоритм, методика, компания, туризм, управление.

Полный текст статьи:
SklyarBesherRusanov_3_15_1.pdf

АНАЛИЗ МЕТОДОВ ДЛЯ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ

УДК 629.5

К.Ю.Гордиевская, Д.Н.Халимов, О.Н.Горбенко, А.А.Рожкова

В данной работе обсуждаются возможности решения задачи оценки состояния технических объектов, анализируются основные методы, которые могут быть использованы при прогнозировании характеристик технических объектов. Приведена структурная схема комбинированного подхода по прогнозированию состояния технического оборудования.

Ключевые слова: прогнозирование, система, методика.

Полный текст статьи:
GordievskayaSoavtori_4_14_2.pdf

МОДЕЛИРОВАНИЕ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ В КОМПЬЮТЕРНЫХ СЕТЯХ

УДК 681.3

А.Н.Гребенников, А.В.Данилова

Рассматриваются проблемы, связанные с передачей информации в компьютерных сетях. Указаны основные этапы решения различных практических задач, требования, возникающие при построении современных корпоративных сетей. Отмечена роль имитационного моделирования, как инструмента, дающего возможности для исследования компьютерных сетей в режиме реального времени.

Ключевые слова: : моделирование, компьютерная сеть, методика, информация, инфраструктура.

Полный текст статьи:
GribennikovDanilova_2_15_1.pdf